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真假补贴?用优惠券网购遭无理由强制退款! 买

发布时间: 2021-09-15

  拼多多购物平台推出“百亿补贴”活动后,平顶山的鲁先生就一直在关注,要买手机的他,恰巧看到店铺推出300元无门槛商品券,趁着这波优惠潮,鲁先生购买了一台iPhone12,但让他意想不到的是,下单付款后却遭意外退款。

  11月14日,平顶山鲁先生在“拼多多”购物平台上,看到“百亿补贴”减免活动,购买iPhone12,可减免300元。除此之外,他在购买手机的链接中还发现了限时抢购300元无门槛的商品券,他算了一笔账,原价为7599元的手机,优惠600元后的到手价只需要6999元。

  由于优惠券数量有限,而且必须在限定时间内才有可能抢到,为了这张300元的优惠券,鲁先生用两台手机,花了3天时间才抢到。

  抢优惠券花费了鲁先生大量的时间和精力,随即,他赶紧在一家名为“Apple123号店”的商铺,下单购买了到手价为6999元的iPhone12手机。

  11月14日,鲁先生下单后,反复向该商铺确认订单信息,客服也承诺会正常发货。为了保证能以优惠价格拿到手机,鲁先生又给拼多多购物平台客服拨打电话,对订单信息、收件人身份以及收货地址等信息进行核对。

  让鲁先生意想不到的是,11月15日,他购买的iPhone12手机竟被平台全额退款。据订单页面显示:“该商品为限购商品,此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件,已全额退款。如有疑问可咨询官方客服。”

  这条退款信息让鲁先生百思不得其解,随即向拼多多购物平台进行反映,针对“不符合发货条件”的质疑,客服并没有给出合理的解释,但客服答复鲁先生将会把诉求向上级反馈,安排专员回访解决。

  鲁先生连续3次给平台客服反馈问题后,都迟迟未接到专员的回访来电。而每次与客服通线小时之内都会收到一条来自“拼多多”平台的短信:“尊敬的用户,系统判定订单存在异常,平台为保障您的利益已优先为您办理全额退款,给您带来的不便非常抱歉,祝您生活愉快!”鲁先生订单异常的具体原因始终未解释清楚。

  大象新闻记者了解到,“百亿补贴”是拼多多购物平台推出的一项优惠活动,就是在品牌商品成本价的基础上进行官方补贴,让买家低于成本价买到商品。但鲁先生很疑惑,自己多次使用“百亿补贴”都没有得到所谓的优惠。

  今年5月份,鲁先生曾在拼多多购物平台买了2台空调,参加的也正是“百亿补贴”优惠活动,和购买iPhone12的遭遇一样,最终结果都是全额退款。鲁先生提出质疑后,拼多多客服给出的理由也是“买家账户异常,被系统判定不符合发货条件”。

  鲁先生询问商家得知,订单被异常退回是拼多多平台系统取消的,他们商家也不清楚具体原因。但鲁先生在向平台客服咨询的过程中,客服曾向他表示,“关于‘百亿补贴’的问题确实出现了很多,中间存在很多矛盾,即便是反馈给专员,处理结果也都是一样的。”审核不通过被自动退款的原因,客服无法解答。“‘百亿补贴’到底是噱头还是真优惠?”鲁先生不满地说道。

  11月23日下午,大象新闻记者跟随鲁先生一起,来到平顶山市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心,工作人员表示,鲁先生投诉的拼多多公司所在地是上海,应联系上海本地的12315平台进行维权。

  记者在网上查询后发现,和鲁先生有同样遭遇“买家账户异常”的消费者有不少,他们一致认为,平台在故意用低价吸引顾客。

  河北驰舟律师事务所律师侯士朝表示,这样的案例,拼多多平台应该给消费者一个合理的解释。如果网购平台涉嫌故意隐瞒真实情况,采用优惠券等营销手段吸引消费者下单,之后再通过“订单异常等系统判定规则”直接给消费者退款。导致消费者在整个网购的过程中,接受虚假的服务过程,此营销行为将构成欺诈。

  目前,鲁先生将投诉资料,以邮件的形式发送至上海当地市场监督管理局,等待他们的调查结果。626969c0澳门澳门彩资料


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