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兰州金城支行多举措服务老年人

发布时间: 2021-09-17

  兰州金城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,积极履行国有大行的使命与担当,以安心、省心、放心的原则为老年客群提供规范高效、优质满意的金融服务,帮助老年人全面融入信息化社会,“优享”晚年生活。

  随着移动互联网、手机等数字化、智能化手段不断进入生活的各个领域,年轻人在享受方便快捷的同时,老年人越来越感到“落伍”,ATM、手机银行不会使用,界面字太小看不清……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。为破解老年人金融服务难题,工行金城支行在提升数字化金融服务水平的同时,推出多项“适老化”金融服务措施,打造线上线下一体化金融服务。

  在该行各营业网点,老年人的“绿色通道”就在脚下;视力不好、身体不便,老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅、拐杖就在眼前;无需过长排队,走到“爱心窗口”就会被礼貌接待;想“尝鲜”移动支付、智能柜员机,大堂经理积极协助完成自助操作。一是无论金额大小,老年客户均可到柜台办理,不强制客户到自助设备办理。二是服务机具设备设置“大字版”功能,并配备老花镜,方便老年客户使用。三是对行动不便等特定的老年客户,网点的工作人员更是提供上门服务、主动核实身份信息,远程视频服务,为老年客户办实事、解难题。四是配备轮椅、无障碍通道等便民设施,满足行动不便老人、病人的业务办理需求。五是综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施把老年人“引进门”,手把手教会他们使用数字产品并宣讲防范金融诈骗知识。同时,结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动,走进社区、街道等老年客户群体集中的地方,开展金融知识讲堂。118186m澳门开奖


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